Centre d'aide et communication

Coordonnées de contact

Email général : contact@wish-bd.com
Assistance technique : support@wish-bd.com
Partenariats et collaborations : partenaires@wish-bd.com

Horaires et délais de traitement

• Temps moyen de réponse : entre 24 et 72 heures
• Plage d'intervention : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)
• Situations urgentes : les demandes signalées comme prioritaires sont examinées en premier, avec un objectif de réponse sous 24 heures
• Accusé de réception : un message automatique confirme la prise en charge de votre demande dès qu'elle est enregistrée dans notre système

Confidentialité et traitement des demandes

Chaque message est traité avec sérieux et discrétion. Nous garantissons :

• une confidentialité stricte : les informations communiquées ne sont pas transmises à des tiers,
• un examen individualisé : chaque requête fait l'objet d'une lecture attentive,
• un suivi possible : vous pouvez revenir vers nous pour toute précision ou demande complémentaire.

Comment faciliter le traitement de votre demande

Pour nous permettre de répondre plus rapidement et de manière pertinente, il est utile de :

• préciser clairement l'objet de votre message,
• fournir les éléments de contexte nécessaires à la compréhension,
• joindre une capture d'écran en cas de difficulté technique,
• indiquer le navigateur utilisé et sa version en cas de problème d'affichage.

Types de demandes que nous traitons

Nous pouvons notamment intervenir pour :

• questions générales concernant le site ou son contenu,
• aide liée à l'accès, à la navigation ou à la lecture des pages,
• propositions de partenariat ou de collaboration éditoriale,
• suggestions d'amélioration ou retours d'expérience,
• demandes relatives au RGPD et à la protection des données,
• signalements de contenu nécessitant correction, mise à jour ou vérification.